الشراء عبر الانترنت - شرح موقع علي اكسبرس | كيفية فتح نزاع واهم النصائح لاستعادة اموالك

ماذا يعطي النزاع على aliexpress؟

موقع Aliexpress.com هو موقع صيني شهير. يتم تفسير الطلب على المورد من خلال مجموعة كبيرة من المنتجات والأسعار المنخفضة. هذا المزيج يجذب المشترين. لكن في بعض الأحيان يكون العميل غير راضٍ عن جودة المنتج أو يقرر تأجيل الشراء.

محتوى المقالة

لماذا أحتاج إلى نزاع على aliexpress

ماذا يعطي النزاع على aliexpress؟

كل عميل على AliExpress محمي بواسطة برنامج Escrow ، الذي ينظم أهلية المعاملات التجارية. لذلك ، في حالة انتهاك الاتفاقية ، يحق للمشتري بدء نزاع مع AliExpress من أجل إعادة الأموال.

السبب الأكثر شيوعًا للنزاع هو انتهاك مواعيد التسليم أو رداءة جودة المنتج المستلم.

تجدر الإشارة إلى أن الطرف الخصم لا يتلقى الدفع إلا بعد استلام تأكيد من المشتري أو انتهاء فترة حماية الطلب. لذلك ، لا جدوى من الكتابة إلى البائع ، فلا يمكن لأي شخص إعادة الأموال وإلغاء الطلب ، لأنه لم يتم الدفع له بعد. الخيار الوحيد للمشتري لحماية حقوقه هو النزاع.

يجب أن يقال أن صفحات الموقع تم إضفاء الطابع الروسي عليها منذ فترة طويلة ، مما يسهل الموقف بشكل كبير.

كيفية فتح نزاع على AliExpress: تسلسل الإجراءات

لضمان استرداد الأموال ، يجب عليك اتباع التعليمات بدقة:

  • بعد اتخاذ قرار ببدء نزاع ، تحتاج إلى فتح طلب وفي الحقل المقابل للمنتج ، اضغط على الزر الذي يحمل النقش فتح نزاع ؛
  • في الصفحة التي تظهر ، من الضروري تحديد ما إذا كانت البضائع المطلوبة قد تم استلامها أم لا. سيسمح لك ذلك بتوضيح السبب واختيار حل من النظام المقترح ؛
  • على سبيل المثال ، إذا تم استلام الطلب في الوقت المحدد ، ولكنه معيب ، فحدد العنصر نعم . في هذه الحالة ، تظهر قائمة بالأسباب ، والتي يجب على المشتري من بينها اختيار الموقف الأنسب ؛
  • بعد اختيار السبب ، تحتاج إلى توضيح متطلباتك وتقديم دليل على صحتها ؛
  • عند تحديد مبلغ المال ، يمكنك اختيار استرداد جزئي أو استرداد كامل للمنتج نفسه ، بالإضافة إلى تسليمه. إذا اخترت استرداد جزئي ، يجب عليك ملء المبلغ المطلوب ؛
  • الرجاء ملاحظة أن رد الأموال بالكامل يعني إرجاع. في هذه الحالة ، يتحمل المشتري مسؤولية الدفع مقابل الشحن. لذلك ، غالبًا ما يكون الحل الأفضل هو مطلب استرداد جزئي ، حيث لا توجد حاجة لإعادة المنتج المعيب. مقدار التعويض في هذه الحالةae يحدده المشتري ؛
  • يلزمك ترك رسالة للبائع في الحقل المخصص لذلك. على الرغم من اللغة الروسية للصفحات ، يوصى بإجراء المراسلات باللغة الإنجليزية ، نظرًا لأن ممثلًا صينيًا نادرًا يتحدث بطلاقة باللغة الروسية. حتى الترجمات الآلية غالبًا لا تساعد ؛
  • غالبًا ما يتم استخدام مقطع فيديو أو صورة كدليل على رداءة جودة المنتج. يوجد زر إضافة مرفقات خاص لتنزيلها. يمكنك تحميل ملفات تصل إلى 2 ميجابايت بالتنسيقات: bmp ، jpeg ، png ، gif ؛
  • إذا تجاوز حجم الملف 2 ميغابايت ، فسيتم تحميله أولاً على www.mediafire.com ويتم إدراج الروابط الناتجة في الرسالة المخصصة للبائع.
  • بعد التأكد من ملء الحقول بشكل صحيح ، انقر على الزر إرسال .

عندما ينشأ نزاع حول انتهاك لوقت التسليم ، سيكون الإجراء مختلفًا قليلاً:

  • نظرًا لوجود نزاع على AliExpress بسبب انتهاك وقت التسليم ، فلن يشير الطلب إلى إمكانية الحصول على استرداد جزئي. يتم تحديد تحصيل المبلغ الكامل للدفع الأولي تلقائيًا ؛
  • علاوة على ذلك ، فإن ملء الحقول يتبع المخطط الموضح أعلاه ؛
  • توضيحًا لانتهاك وقت التسليم ، ووصف الموقف وتقديم دليل على براءته ، يضغط العميل على الزر send ، وبالتالي فتح نزاع.

بعد بدء النزاع ، تظهر صفحة يُشار إليها بالحالة الأولية - في انتظار موافقة البائع على النزاع. يُمنح الطرف المقابل فترة زمنية معينة للإجابة. العداد موجود أيضًا على الصفحة. إذا لم يرد البائع في نهاية الوقت المخصص ، فسيتم حل النزاع لصالح المشتري تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير شروط النزاع ، على سبيل المثال ، لتصحيح خطأ حدث عند ملء الحقول ، فيمكنك استخدام الزر تحرير . لإلغاء النزاع ، استخدم الزر إلغاء النزاع .

في علامة التبويب نفسها ، سيتم تقديم جميع المراسلات مع البائع حول الفروق الدقيقة في الطلب ، والتي تم إجراؤها قبل بدء النزاع. يتم أيضًا تسجيل المزيد من المراسلات على الصفحة بعد فتح النزاع. لذلك ، هناك مساحة لأدلة إضافية.

يمكنك عرض معلومات حول معالجة النزاع في حسابك الشخصي ، قسم Aliexpress / المعاملات / المنازعات والمبالغ المستردة.

كيفية تفاقم النزاع على AliExpress إذا لم يعترف البائع بالذنب

بعد فتح نزاع ، قد تتطور الأحداث على النحو التالي:

ماذا يعطي النزاع على aliexpress؟
  • البائع لا يعترض وهو مستعد لتعويض الضرر ؛
  • لن يرد البائع على الرسالة وسيتم دفع الأموال تلقائيًا بواسطة النظام ؛
  • سيقدم البائع الشروط الخاصة به.

في الخيار الثالث ، تحتاج إلى اللجوء إلى تصعيد النزاع على aliexpress:

  • ستحدث تغييرات حالة النزاع في صفحة Aliexpress / المعاملات / النزاعات واسترداد الأموال الخاصة بي. لا تحتاج إلى اختيار أي من الخيارات المقترحة ، فمن المستحسن أولاً معرفة الشروط التي يضعها البائع ؛
  • سيظهر عداد الوقت على الصفحة ، وخلاله يجب على المشتري قبول شروط الطرف الآخر أو اقتراح حل مقبول لكلا الطرفين ؛
  • إذا لم يكن الاختراق ممكنًا ، فستبحث إدارة الموقع عن حل إضافي للمشكلة.

من المهم الانتباه إلى مبلغ المطالبة ، حيث إن البائع له الحق في تغييره إلى 0. إذا تركت الحقيقة دون تغيير ، سيتحول النزاع إلى مطالبة وسيكون من المستحيل تقريبًا تغيير مبلغ التعويض المالي.

إذا وافق المشتري على شروط البائع ، يتم إلغاء النزاع. ومع ذلك ، ينبغي ألا يغيب عن البال أنه في حالة استيفاء الشروط ، يمكن للمدعى عليه إعادة فتح النزاع إذا لم ينته الوقت على العداد بعد. لذلك ، يوصى ، مع وجود وقت قصير متبقي ، بتقديم طلب أولاً لتمديد فترة الحماية للأمر المتنازع عليه ، وفقط بعد التأكد من تمديد البائع للوقت ، قم بإغلاق النزاع.

عندما كان من الممكن التوصل إلى اتفاق مشترك ، انقر فوق الزر قبول . يمكنك تغيير الشروط باستخدام الزر تعديل . في هذه الحالة ، سيتعين عليك إعادة توضيح سبب النزاع ومقدار التعويض والرغبة في إرجاع المنتج. تتغير حالة الطلب إلى الموافقة المعلقة للنزاع من قبل البائع وسيبدأ عداد الوقت في عد تنازلي جديد.

يعني التصعيد أن الطرفين لم يتوصلا إلى حل وأن النزاع مقدم للنظر فيه إلى إدارة الموقع.

من خلال النقر فوق "تفاقم النزاع" ، يتلقى المشتري إشعارًا يطلب منه تأكيد وجود جميع الأدلة اللازمة. بعد ذلك ، لا يمكن إضافة أدلة جديدة إلا بناءً على طلب إدارة المورد.

ماذا يعطي النزاع على aliexpress؟

بعد التحقق مما إذا كان قد تم تحميل جميع الأدلة ، انقر مرة أخرى على تفاقم الحجة . إذا احتجت إلى إضافة أي شيء ، فاستخدم لا شكرًا وارجع إلى صفحة التعديل.

بالنقر على تصعيد النزاع ، ستظهر حالة الطلب على أنها تم تصعيدها. الآن لا شيء يعتمد على المشتري.

الشيء الوحيد الذي يمكنه فعله هو إسقاط النزاع إذا قرر البائع الموافقة على المطالبات. خلاف ذلك ، بقرار من الإدارة ، سيتم إغلاق الأمر تلقائيًا.

تستمر مراجعة المطالبات من 15 إلى 60 يومًا ، والقرار نهائي. بعد أن يفوز المشتري بالنزاع على AliExpress ، يتم إرجاع الأموال في غضون 7-10 أيام.

ali express كيفاش نسترجع أموالي من

المنشور السابق أرفف الأحذية: نظرة عامة على الخيارات
القادم بوست طريقة طهي الطعام بسرعة ولذيذ: وصفات سرية